上陽(yáng)電器承諾：機(jī)器出現(xiàn)故障，公司應(yīng)將通過(guò)現(xiàn)代通訊手段及物流等辦法快速解決設(shè)備故障，在短時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　(1) 利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式遠(yuǎn)程與客戶(hù)溝通，診斷出設(shè)備問(wèn)題，指導(dǎo)客戶(hù)排查故障，解決問(wèn)題。

　　(2) 通過(guò)便捷物流，郵政快遞等，及時(shí)運(yùn)送用戶(hù)所需要更換的元器件和零部件。

　　(3) 如不能遠(yuǎn)程解決排除問(wèn)題，公司將派專(zhuān)人前往客戶(hù)處，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。省內(nèi)2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，省外4個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)。

　　(4) 利用互聯(lián)網(wǎng)、信函、人員走訪(fǎng)等方式，及時(shí)與新老客戶(hù)進(jìn)行溝通，征詢(xún)意見(jiàn)和建議，據(jù)此不斷改進(jìn)設(shè)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量。